快件延误的镜鉴价值

    最近，某地快递公司一个月内3次积压延误快件，被媒体连续3次曝光。据报道，除了该公司因承包制出现问题外，内部人手不足、新员工不熟悉送件流程也是延误的重要原因。但原因不是理由，这毕竟是你企业内部的事，不客气地说，与客户没有半点儿关系。如此延误，实质是让客户为你企业生产组织管理不善埋单。 

    问题出现后，除了设法解决外，人们还会想到如何不犯同样的错，这就是“坏事”的镜鉴价值。那么，上述事件对于向社会提供各类邮件传递服务的邮政速递物流企业来说，有着怎样的警戒和启示呢？ 

    当下，许多地方邮政企业正在整合内部资源，积极推进邮速融合发展。对于邮务板块从业人员来说，这就面临着一个新业务、新技能的学习掌握问题。就拿笔者所在的邮政企业来说，在邮区中心局承担速递邮件进口二、三频次和11点出口频次的分拣封发工作中，相关作业人员应加强速递邮件内部处理业务知识的学习，熟知操作流程，以达到规范要求。同样，在普邮代投速递三、四频次邮件工作中，投递人员就要学会破段并投、一人会跑多个道段，熟练掌握PDA手持终端的使用，以确保邮件准时送达。 

    再者，网购已成为时下流行的购物方式，由网购带动的经济快递、国内小包量与日俱增，这必然会造成人手紧张。对此，企业要优化作业组织，合理安排班次。内勤人员要全力做好支撑服务，以减轻投递人员负担。有条件的邮政企业还可在小区、学校、写字楼等处投放智能快件箱，由客户自取，或征得收件人同意，请物业、门卫代收。 

    对于这一快件延误事件，我们应当从中汲取教训，未雨绸缪。或许有人会说这是“别人生病我吃药”，然而笔者以为，这个药应当吃。这是增强免疫力的预防药，是强身健体的保健药。千万别不以为然，把事故当做故事听，否则，重蹈他人覆辙，既损害客户的权益，也伤害企业的品牌。