应用创新服务模式驱动邮政发展

    不久前结束的中央经济工作会议，把创新驱动发展放在了更加突出的位置。在消费模式趋向个性化和多样化的今天，邮政企业如何通过创新驱动发展，笔者在此谈谈个人的观点。 

    第一是创新观念。长期以来，邮政是作为国家的公用性基础设施存在的，邮政人习惯了计划经济模式下依靠政府、依靠政策发展的思路。但是，在市场经济高速发展的今天，我们必须改变传统的观念，牢固树立以市场需求为导向、以客户满意为中心的市场观念。认真研究和分析新生代消费心理和特点，寻找新的消费热点。 

    第二是创新服务模式。邮政传统的产品如信函、报刊发行、个人之间的包裹寄递，其服务模式都是坐等上门，以我为主。目前，这些服务需求越来越小，更多的是网上购物产生的B2C的包裹寄递需求。消费者需求的个性化、多样化、碎片化趋势越来越明显。他们需要灵活便利的服务方式，如上门服务、自助服务和互动服务。所以，我们要树立平台思维，搭建服务平台。近年来，网上购物使众多民营快递公司的业务增长。邮政由于管理成本高，若与民营企业拼价格，在市场竞争中并不占优势。因此，邮政在寄递类市场的主导地位正在受到影响。邮政应扬长避短，发挥点多面广的优势，强化平台思维和合作意识，着力打造一个服务于电商的线下服务平台。服务平台的构成要素包括邮件处理场地、邮政营业网点、大宗邮件收寄点、邮政自提点、智能包裹柜、便民服务站、村邮站等，可在平台上叠加产品和服务。如利用邮政网点等为客户提供退换货服务。 

    第三是创新运营模式。开放线下服务平台，不仅为邮政企业服务，还要向社会开放，向电商客户开放。如利用处理中心的空余场地为商家提供仓储租赁服务。向政府开放，提供便民服务，架起政府和老百姓之间的桥梁。此外，也可以争取地方政府的支持，由政府出资，邮政运营，建设线下服务平台，向商家开放。 

    第四是创新服务“三农”模式。中央经济工作会议提到了如何加快农产品返城的问题。笔者认为，我们可以与农资分销结合起来，利用分销渠道和线下服务平台，按照“农资产品下乡，农产品返城”的经营思路，选择“果蔬基地+农资产品+金融支撑+技术服务+农产品回购”的产业链循环发展模式。在农产品供应地，属地邮政可与当地政府和协会合作，以开放的模式，与规模较大、信誉较好的生产基地或种植大户达成优质农产品供销协议，以保证货源品质和批量采购的价格优势。建立“中国邮政农产品品牌运营管理与防伪追溯系统”，统一防伪追溯管理，实现产品的种植/养殖、检测、加工、物流等环节全程可追溯，提升邮政品牌的安全保证和原产地形象，增加物流及寄递业务量。如此，可为消费者提供保障，为农民扩大销路，为政府提供管理。