杜蒙县揽投部找回流失的客户

    截至2014年12月底，黑龙江省大庆市邮政速递物流分公司杜尔伯特蒙古族自治县揽投部实现业务收入112万元，同比增长40%，累计收入进度、收入增幅在全省一体化县揽投部中均排名第一位。其中，经济快递收入同比增长400%。

    突出县域特色 发挥品牌优势

    杜蒙县是黑龙江省唯一的少数民族自治县，当地县域经济以畜牧业和养殖业为主，其中狐貉皮张年出产量达到百万张以上。为此，2014年，杜蒙县揽投部抓住县域特点，确立“重点发展标准快递业务，大力发展经济快递业务，维护深挖同城业务”的经营策略。 

    杜蒙县揽投部结合皮张客户的发运习惯，大力发展新经济快递业务。曾经，杜蒙县揽投部因为资费调整和皮张丢失等问题一度丢失了90%的皮张客户，但始终没有间断与原有客户的沟通联系，坚持对这些大客户进行走访。去年，他们还在当地宾馆、土特产商店、小区、市场等散发宣传单2万张、悬挂宣传牌17块、设立代办点7处，以“让利不让市场”的原则，加大客户开发力度，以日益稳定的运递时限、提供专人跟踪查询服务，确保邮件寄递安全，促成了几个大客户回流，带动了与皮张客户的合作。目前，杜蒙县揽投部在当地皮张寄递市场的占有率达到80%以上。

    去年底生产旺季期间，杜蒙县揽投部针对皮张客户对时限的要求，向客户推荐省际标准快递业务，收到了良好的成效。在邮寄干板皮张获得客户高度认可的情况下，该揽投部又瞄准本地的湿板皮张，与市分公司物流业务部联合运作，共向浙江省运输湿板皮张4车、30余吨，产生物流收入7万余元，并以经济快递方式收寄盐制湿板皮张1300件，实现收入5.5万元。

    创新维护模式 加强客户服务

    杜蒙县揽投部采取多种有效方式，强化市场开发和客户维系力度，力促全面收复失地。 

    为做好客户服务，只要接到客户电话，无论皮张数量多少，揽投部立即组织人员上门现场收寄，并为客户提供封袋和打包服务，让客户体验到邮政速递物流服务至上、客户至上的服务理念。在发寄皮张旺季期间，由于业务量大，揽投部人员和车辆极其紧张，他们通过使用私家车，号召职工家属参与打包、封发、装车等方式，一干就是6个月。省邮政公司领导到该揽投部调研时，现场决定为他们安装一台半自动电子打包机，大大提高了工作效率，也降低了职工劳动强度。 

    他们还提供个性化机打面单服务。皮张客户普遍存在年龄偏大、学历不高现象，手写面单时比较吃力，且字迹潦草，杜蒙县揽投部为这些客户专门设计了面单打印格式，不用客户填写，不但省时省力，还美观清晰，深受客户好评。同时，为打消皮张客户对邮件安全的顾虑，他们还为客户提供邮包险服务，并承诺如发生丢损现象，客户足不出户，所有理赔工作可由县揽投部完成，此举让皮张客户非常满意，并放心地把所有皮张交由揽投部发运。 

    为了使邮件提速，在省邮政公司领导的关心和省邮政公司网运部的大力支持下，目前杜蒙县揽投部已与河北沧州、衡水和山东临沂、浙江嘉兴、辽宁大连建立了皮张邮件直封关系，进一步缩短了邮件时限。 

    坚持多措并举 业务全面发展 

    杜蒙县揽投部按照省邮政公司和市分公司的统一部署，在去年开展了段道优化工作，新增段道1条，总段道数量达到4条。他们对段道实行科学规划，人员组合以老带新，以强带弱，去年段道共实现揽收收入70万元，同比增长198%。 

    该揽投部还按照绩效考核办法帮揽投员算账，让揽投员进一步树立只有多揽才能多得的意识，调动了揽投员发展业务的积极性。揽投员崔洁楷去年揽收达25万元，同比增长108%；设置的7处邮政速递收寄点全年实现收入2.4万元。 

    此外，通过加强窗口宣传与服务工作，窗口实现标准快递业务收入30万元，同比增长20%。同时，他们阶段性发展了“尖山小代”网店邮寄五谷杂粮业务，还在同城业务发展方面坚持维护与深挖并举，进一步促进了业务的发展。