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包裹内件损坏谁之过

中国邮政 2010-10-14 12:56:53

    张先生是邮局签约用户,他每次发送的包裹、信件等都是自行包装好后,通知邮局工作人员上门收取发货,两年来双方合作十分顺利。9月1日,张先生以快递包裹的方式给自己的客户寄了一对玉麒麟摆件作为中秋贺礼,虽然知道是易碎物品,但考虑到两年来在邮寄过程中从未出现过问题,所以张先生在自行包装时,也只是草草地用报纸做了衬垫。当邮局工作人员上门收取包裹时,张先生嘱咐了一句:“里面是玉器,我包装时垫了一些报纸,寄的时候给盖个小心轻放的红杯子吧。”听用户说包装时做了衬垫,工作人员也没多想,把货取回后交到包裹台只交代了一句“盖易碎戳”就去忙其他事情了。 

    9月6日,张先生接到了客户电话,说是收到了张先生的礼物,但其中一只玉麒麟的底盘断了。张先生闻言,心中很不是滋味,这是他的一位重要客户,本想用这对玉麒麟作为节日礼物增进双方的感情,没想到出现了破损,这让他十分懊恼。张先生让客户将玉麒麟做退回处理,准备自己再想办法为其另配一只寄过去。9月18日,玉麒麟退了回来,但当张先生接到退回的包裹时,发现另一只玉麒麟也出现了破损。更让张先生难受的是,由于交寄时没保价,1200元的赔偿请求也没能得到支持。一气之下,他终止了与邮局的合作协议。 

    据统计,近年来协议用户的邮件破损情况呈上升趋势,这其中很重要的原因是部分工作人员“协议一签高枕无忧”的思想在作怪。本案再次提醒我们,对于协议用户邮件的封装同样不能掉以轻心,尤其是对一些易碎物品更要重点关照,必要时要重新包装。同时,工作人员要尽到提示义务,无论是协议用户还是前台用户,邮寄贵重物品时均要提醒其进行保价,避免给后序工作带来隐患。此外,应树立全局意识,此事例中的邮件在进行退回处理时,如果投递局对玉麒麟做好相应的保护措施,就可避免邮件的再次损坏,减少给用户造成的损失。

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