节日网购引发的快递时效思考

    笔者酷爱网购，国庆节前一天还在淘宝上买了东西。听说民营快递节假日都是休息的，寻思着大概要到节后才能收到。话虽如此，还是忍不住去淘宝上看了看物流信息，结果不看不知道，一看吓一跳。10月2日，包裹已经送到了。笔者以为自己看错了，把配送信息又仔仔细细看了几遍，显示的确实是10月2日包裹已由单位代签收了。 

    笔者心想，或许是个虚假信息也不一定，就拿起手机想跟门卫确认一下。很巧，可亲可敬的门卫大叔打来了电话，告诉笔者包裹已经帮忙签收了。于是笔者10月2日晚上再接再厉，又上淘宝购物。5日一早，包裹又到了。 

    与此形成鲜明对比的是，10月2日白天，笔者帮亲戚在网上买了套床品。隔天去网上看，显示卖家已经发货，一查物流信息看到发的是EMS且是EC开头的代收货款邮件，笔者很是激动。可是再查，笔者就被泼冷水了：没信息。10月5日笔者再查，终于有揽收信息了。10月6日，收寄信息出现了。10月7日，外网的信息没有更新。10月8日下午，同事打电话告诉笔者，包裹到了。 

    长期以来，我们EMS一直在喊响“全年无休”的****。事实上，这也是我们长期在客户面前夸耀的优势——“全年无休”和“全国都到”。但是，员工私底下给自己“放假”的现象仍然存在，节假日的投递率、妥投率令人担忧。 

    速递物流专业化改革以来，为缩短全网全程时限，我们做了大量的工作：揽投平台建设、实施正点工程等等。在投递方面，我们也做了一系列的改进，如直投范围的扩大、电话预约投递、PDA的使用……可以说，我们投入了大量的人力物力，在硬件设施上比以前有了长足的进步，邮件在处理、运输、投递过程中的时间也确实缩短了，但是与一些快递公司相比，我们的速度还是不够快，我们员工的观念也没有同步“更新”。 

    笔者相信，在邮政速递物流队伍中还有人跟笔者一样，错误地认为民营快递节假日是休息的，所以理所当然地认为，既然他们都休息，那么我们私底下给自己放放假也无可厚非。可是，当我们以为自己还有着节假日无休的优势的时候，人家已经悄悄地在节假日做好了揽投工作。 

    长期以来，我们都想改变EMS在大众眼中“又贵又不快”的印象，所以我们不遗余力地增加投入，开展揽投平台建设，启动正点工程，我们不停地在喊“提运行”、“保质量”。然而，木桶原理告诉我们，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。所以，不管我们平时做得有多好，或者某方面做得多好，不管我们的网络能力提高了多少，只要有一次，或者有一个部分做得不好，或者只要有一些员工的观念仍没有改变、服务水平仍没有提升，那么，我们留给大众的印象就不会改观。对客户来说，节假日的服务体验尤甚。 

    我们在一点点进步，我们的竞争对手也没有“等”我们，大家都在改进着自己的经营策略、提升着自己的网络能力。所以，并不是我们进步了，就可以沾沾自喜；我们进步了，但是也别忽视了别人的变化。