邮政国际特快快递须“精营”

    前几天笔者买冰箱时，一名三星电器的业务员上前推荐：“买三星这款冰箱吧，它除了具备别的冰箱的功能外，往底部的抽屉里加水后，鱼在里面可以活3天呢。”哦，除了可以储存食品这个通用功能，这台冰箱还可以养鱼？笔者决定，就买这款冰箱了。 

    联想我们的工作，快递行业的业务员经常会告诉顾客，自己的公司价格低、服务好、速度快等等。这些优势，所有的快递公司都具备，所有快递公司的业务员都会跟客户这样讲，也就是说，这些都是通用的优势。说得直接一点，通用的优势失去了差异化，也就没有了优势。这就要求我们要由一般的“经营”提升到“精营”，我们的经营模式、经营策略都要比别人更突出、更高明。 

    “精营”客户，让客户满意是我们服务的宗旨。在四大国际快递巨头四处设点、大小代理云集的当下，要想在国际业务市场分一杯羹，就要让客户对产品满意、对服务满意。因此，我们在营销国际业务时，要在主推EMS优势线路之余，根据客户的需求组合营销。同时，要针对国际客户习惯于通过网络联系的实际，通过MSN和QQ建立国际客户群，把国际客户请进群里，及时、集中告知客户各国海关最新消息，通知换单号，并发挥我们与客户共同成长的优势，有目标地培训国际网购客户，帮助中小客户积极拓展国际市场，实现从“小作坊”向“大平台”的转变。 

    “精营”竞争者，与竞争者形成差异。在国际业务市场越发透明的今天，客户会多方询价，这就需要我们与竞争者进行错位营销。如在寄递渠道选择上，我们要针对客户寄递物品的大小等选择寄递渠道，让客户的不同需求得到满足，让自己在竞争中处于领先地位。遇到寄提单在国外丢失的情况时，我们要积极主动地帮助客户采取补救措施：跑代理、登报、补提单并免费再交寄递、与联营渠道积极做好赔偿处理，让客户不得不说：“你们的服务真是无可挑剔，出现这种丢失也不是你们能控制的。上次走××快递丢了件连说一声都没有，下次寄递还选你们。” 

    “精营”员工，让员工得到发展。国际业务目标客户的个性化要求高，业务本身操作流程也较国内速递业务复杂，因此必须“精营”员工，打造他们的国际营销能力，通过拓展市场提高薪酬。除了通过基础培训、互动交流、情景演练等方式进行培训外，还可以通过飞信等方式发送国际业务知识，组织对国际业务员开展国际业务英语每日一学，提高他们的业务水平。我们还可以出台一系列的激励办法，鼓励员工晋升晋级，调动员工拓展新市场、开发新客户、挖掘老客户的积极性。 

    笔者相信，只要用心“精营”，我们的国际业务一定会在市场中独树一帜。